Kako Ocene Hotelskih Zvezd Dejansko Delujejo?

2024 Avtor: Francis Oldridge | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-16 20:43

Zdaj, ko je leto 2020 končno v vzvratnem ogledalu in se stvari začnejo spet počasi odpirati, mnogi načrtujemo prve velike popandemične počitnice. Mogoče opazujete kaj blizu doma (bivanje, kdo?) Ali morda potovanje po domači državi. Če pa se na potovanju, ki vključuje hotelsko bivanje, odpravite dlje, se morda sprašujete, kako se lotiti primerjave enega hotela z drugim.

Kdor je pet minut raziskal hotele, ve, da primerjalno nakupovanje ni lahko. V teoriji je bil sistem hotelskih zvezdic zasnovan tako, da strankam tako rekoč primerja jabolka z jabolki. Toda kaj naredi hotel s štirimi zvezdicami boljši od alternative s tremi zvezdicami in pol? In koliko boljše? Kako se »luksuzni hotel« primerja z »luksuznim letoviščem«? Kaj sploh pomenita izraza, kot sta »luksuz« in »upscale«? Kratek odgovor je: Zapleteno je. Tukaj je opis, kako delujejo ocene hotelov - nekako.

Omeniti velja, da ni nobenega uradnega organa za ocenjevanje zvezdic v hotelih. Pravno gledano lahko hoteli v večini držav zahtevajo katero koli zvezdico, ki jim je všeč, nekateri pa tudi. Številni neodvisni hoteli se pogosto samoocenjujejo z večinoma samovoljnimi zvezdicami, kar je le malo več kot trženjski trik. Primer: dubajski Burj Al Arab Jumeirah se je slavno okronal za "prvi hotel s sedmimi zvezdicami na svetu" - oznaka, ki je ni prepoznal nihče resen v potovalni industriji. Čeprav se za njihovo podobo po vsem svetu in na kanalu Travel Travel delajo čudeži.

Večina večjih hotelskih verig pa ohranja skladnost med lokacijami, ne glede na to, na kateri celini so. ZDA in Evropa uporabljajo podobne, čeprav nekoliko drugačne sisteme za ocenjevanje zvezd. Hoteli v ZDA so uvrščeni med eno in petimi zvezdicami, medtem ko se hoteli čez lužo običajno uvrstijo med štiri zvezdice. Na splošno:

• Hoteli z eno zvezdico ponujajo le najosnovnejše nastanitve. Tu lahko gostje pričakujejo posteljo, tekočo vodo in omejeno ponudbo. To so pogosto neodvisni hoteli na oddaljenih lokacijah, čistoča pa je lahko vprašljiva. Zaposleni so minimalno in uslužbenec na recepciji bi lahko bil edini redno zaposlen na kraju samem. Večina uglednih turističnih organizacij niti ne priznava obstoja hotelov z eno zvezdico, kaj šele, da bi jih priporočili svojim strankam.
• Hoteli z dvema zvezdicama so nekoliko boljši od svojih zvezdic z eno zvezdico. Običajno so del večje, proračunske hotelske verige (Think Red Roof Inn ali Super 8) in lahko ponujajo še nekaj udobja, kot so televizorji, mize in brezžični internet.
• Hoteli s tremi zvezdicami so namestitve srednjega razreda z vsemi najnujnejšimi, poleg tega pa še dostojna varnost in spoštovana raven čistoče in sanitarnih standardov. Nekateri imajo osnovno restavracijo in vsaj eno dodatno skupno ponudbo, na primer bazen ali fitnes.
• Hoteli s štirimi zvezdicami so pogosto večji in bolj luksuzni. Sodobni, elegantni, polno zaposleni in nudijo vse bistvene dodatke ter nekaj dodatkov, kot so spa, več bazenov ali bar na strehi.
• Hoteli s petimi zvezdicami so najbolj ekskluzivne in luksuzne nepremičnine na svetu z vrhunsko storitvijo in dolgim seznamom vrhunskih udobja. Pomislite na hotele Ritz-Carlton in letovišča Four Seasons.

Potovalna spletna mesta in motorji za metapreiskave, kot sta Kayak in Booking.com, razvrščajo hotele glede na njihove subjektivne zahteve. Vendar pa je hotel s štirimi zvezdicami na enem mestu lahko zgolj s tremi zvezdicami na spletnem mestu konkurenta. Ni pravega odgovora. Dodajte ocene uporabnikov, ki jih množično izvajajo posamezne strani, in stvari postanejo še bolj dvoumne.

Standardi se med celinami tudi zelo razlikujejo. V Latinski Ameriki, Aziji in Afriki je sistem ocenjevanja komaj sistemski. Hoteli se pogosto samoocenjujejo, kakor koli želijo. Nič ne preprečuje hostelom brez oken, da se promovirajo kot "luksuzne nastanitve". V Evropi pa lokalne uprave in neodvisne organizacije pogosto dajejo ocene zvezdicam, kar malo olajša primerjalno nakupovanje. HOTREC, zbirka evropskih gostinskih združenj, uporablja strog, standardiziran sistem za razvrščanje hotelov.

V ZDA tri vodilne organizacije zagotavljajo neodvisne ocene in ocene hotelov po vsej državi.

AAA

Poleg skokov baterij in vleke vozil je Ameriško avtomobilsko združenje (AAA) tudi najobsežnejša in najbolj priznana organizacija za ocenjevanje hotelov. Popolne zahteve za Diamantni program so opisane v tej zelo dolgi, javno dostopni datoteki PDF. Skratka, vsako leto pregleda desettisoče hotelov in jih uvrsti med ocene »Odobreno« na tri, štiri in pet diamantov. Zahteve so doslej najstrožje od katere koli ameriške organizacije. Le približno 6% jih prejme status štirje diamanti, medtem ko jih le 0,4% dobi želeno oceno petih diamantov.

Odobreni hoteli AAA so pogosto zelo osnovni, vendar lahko gostje računajo, da bodo čisti in varni. Potrebne so le najpomembnejše - nekakšna površina za pisanje, minimalna količina kopalnega mila in bazen. Pet Diamond lastnosti, nasprotno, mora imeti veliko pisalno mizo z ergonomskim pisalnim stolom, izbor vrhunskih izdelkov za kopel in glamurozen bazen s skrbno urejenimi okolicami in vodnimi elementi.

Forbes

Ocene Diamantnega programa AAA se zanašajo na enostaven kontrolni seznam funkcij, Forbes pa ima bolj subjektiven pristop. Njeni inšpektorji preučujejo značilnosti življenjskega sloga, kot sta kakovost vinskega menija v restavraciji ali raven storitve v hotelskem zdravilišču. Forbesov uradni seznam hotelov pa je veliko bolj ekskluziven. Trenutno uvršča skoraj 2000 hotelov v več kot 70 državah in ima le tiste s priporočenimi ocenami ali ocenami s štirimi in petimi zvezdicami.

Michelin

Michelin je najbolj znan po svojih zelo iskanih restavracijskih zvezdicah. Vendar pa podjetje ocenjuje tudi hotele. Njeni Rdeči vodniki so med najstarejšimi v industriji in so nekoč veljali za bistvene za navdušene popotnike. Njihova priljubljenost je v zadnjih desetletjih upadla, saj se je podjetje bolj osredotočilo na restavracije.

Ali so ocene hotelov danes koristne ali ne, je legitimno vprašanje. Vodniki tretjih oseb, ki so jih izdali AAA, Forbes in Michelin, so bili pravočasno priljubljeni pred informacijami, ki jih je objavila množica. Današnji popotniki imajo dostop do sto ali tisoč spletnih ocen gostov za skoraj vsak hotel na svetu. Zato bi bilo za mnoge namesto vprašanja "Kako delujejo ocene hotelov" morda boljše vprašanje: "Bi vas sploh moralo skrbeti?"